Rechtliches

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 2026

Diese Bedingungen gelten für alle Behandlungsverträge zwischen Ihnen und der Praxis für Ästhetik & Gesundheit, Nancy Stein, Heilpraktikerin. Bitte lesen Sie sie vor Ihrer ersten Terminbuchung aufmerksam durch.

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge und Leistungen zwischen der Praxis für Ästhetik und Gesundheit, Inhaberin Nancy Stein, Heilpraktikerin, Hauptstr. 50, 74889 Sinsheim (nachfolgend „die Praxis“) und ihren Kundinnen und Kunden.
Abweichende oder ergänzende Bedingungen der Kundin oder des Kunden werden nur wirksam, wenn die Praxis ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt.
Verbraucherin oder Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen ist, wer den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder der gewerblichen noch der selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

§ 2 Zustandekommen des Vertrages

Die Darstellung von Behandlungen auf der Website oder im Online-Buchungssystem stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Terminanfrage.
Mit dem Absenden einer Online-Buchung geben Sie ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Behandlungsvertrages ab. Der Vertrag kommt mit der Terminbestätigung durch die Praxis zustande, spätestens jedoch mit Beginn der Behandlung.
Die Praxis behält sich vor, einen Termin abzulehnen, insbesondere wenn die gewünschte Behandlung aus fachlichen oder gesundheitlichen Gründen nicht durchgeführt werden kann.

§ 3 Art der Leistung – kein Behandlungserfolg geschuldet

Der Behandlungsvertrag ist ein Dienstvertrag im Sinne der §§ 611, 630a ff. BGB. Geschuldet wird die fachgerechte Durchführung der Behandlung nach dem anerkannten Stand der jeweiligen Methode, nicht jedoch ein bestimmter Erfolg.
Behandlungsergebnisse können individuell unterschiedlich ausfallen und hängen unter anderem von Hautbeschaffenheit, Lebensweise, Stoffwechsel und der Einhaltung der Nachsorgehinweise ab.
Angaben zu Wirkung und Haltbarkeit sind Erfahrungswerte und stellen keine Zusicherung und kein Heilversprechen dar.
Bei manchen Behandlungen sind mehrere Sitzungen erforderlich, um das angestrebte Ergebnis zu erreichen. Darauf wird im Beratungsgespräch hingewiesen.

§ 4 Aufklärung und Einwilligung

Vor jeder Behandlung findet ein persönliches Beratungs- und Aufklärungsgespräch statt. Dabei werden Ablauf, zu erwartendes Ergebnis, Alternativen sowie mögliche Risiken und Nebenwirkungen erläutert (§ 630e BGB).
Die Behandlung erfolgt erst nach Ihrer Einwilligung. Bei invasiven Behandlungen wird diese schriftlich dokumentiert.
Sie erhalten die Aufklärung so rechtzeitig, dass Sie Ihre Entscheidung wohlüberlegt treffen können. Auf Wunsch räumen wir Ihnen eine angemessene Bedenkzeit ein.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bereits erbrachte Leistungen sind unmittelbar nach dem Termin zu vergüten.

§ 5 Voraussetzungen und Ausschlussgründe

Ästhetische Behandlungen mit injizierbaren Produkten sowie apparative Behandlungen werden ausschließlich an volljährigen Personen durchgeführt.
Auch Permanent Make-up wird ausschließlich an volljährigen Personen durchgeführt. Eine Behandlung von Minderjährigen ist auch mit Einwilligung der Sorgeberechtigten ausgeschlossen.
Eine Behandlung wird nicht durchgeführt bei Einfluss von Alkohol, Drogen oder bewusstseinsverändernden Medikamenten.
Bestimmte Behandlungen können nicht durchgeführt werden während Schwangerschaft und Stillzeit, bei akuten Entzündungen oder Infektionen im Behandlungsgebiet sowie bei weiteren Gegenanzeigen, über die im Beratungsgespräch aufgeklärt wird.
Die Praxis ist berechtigt, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn fachliche oder gesundheitliche Gründe dagegensprechen. Ein bereits gezahltes Entgelt für nicht erbrachte Leistungen wird erstattet.

§ 6 Mitwirkungspflichten

Sie sind verpflichtet, vor Behandlungsbeginn wahrheitsgemäß und vollständig über gesundheitlich relevante Umstände zu informieren, insbesondere über Allergien, Hauterkrankungen, Vorerkrankungen, eingenommene Medikamente, vorangegangene Behandlungen sowie eine bestehende oder mögliche Schwangerschaft.
Je nach Behandlung wird ein Anamnesebogen zur Verfügung gestellt, der vor der Behandlung vollständig auszufüllen ist. Ohne die erforderlichen Angaben kann die Behandlung nicht durchgeführt werden.
Die vor und nach der Behandlung erteilten Verhaltens- und Pflegehinweise sind zu beachten. Sie sind wesentlich für das Ergebnis und für die Vermeidung von Komplikationen.
Treten nach der Behandlung ungewöhnliche Beschwerden auf, informieren Sie bitte umgehend die Praxis oder suchen Sie ärztliche Hilfe auf.

§ 7 Termine, Absage und Ausfallentgelt

Vereinbarte Termine sind verbindlich; die Behandlungszeit wird persönlich für Sie reserviert.
Eine Absage oder Verlegung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich.
Bei einer Absage innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin sowie bei Nichterscheinen behält die Praxis den Anspruch auf die vereinbarte Vergütung nach § 615 Satz 1 BGB.
Auf diesen Anspruch muss sich die Praxis nach § 615 Satz 2 BGB dasjenige anrechnen lassen, was sie infolge des Unterbleibens der Behandlung an Aufwendungen erspart oder durch anderweitige Verwendung der frei gewordenen Zeit erwirbt oder zu erwerben böswillig unterlässt.
Ihnen bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass der Praxis kein oder ein wesentlich geringerer Ausfallschaden entstanden ist. In diesem Fall schulden Sie kein oder nur ein entsprechend vermindertes Ausfallentgelt.
Ein Ausfallentgelt wird nicht erhoben, wenn Sie den Termin aus einem von Ihnen nicht zu vertretenden Grund nicht wahrnehmen können. Bitte informieren Sie uns in einem solchen Fall so früh wie möglich.
Bei verspätetem Erscheinen kann sich die Behandlungszeit verkürzen, sofern nachfolgende Termine dies erfordern. Der vereinbarte Preis bleibt bestehen.

§ 8 Preise, Zahlung und Umsatzsteuer

Es gelten die zum Zeitpunkt der Behandlung aktuellen Preise. Mit „ab“ gekennzeichnete Preise richten sich nach dem behandelten Areal und der benötigten Wirkstoffmenge; der konkrete Preis wird vor Behandlungsbeginn verbindlich mitgeteilt.
Die Vergütung ist unmittelbar nach der Behandlung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Ästhetische Behandlungen ohne medizinische Indikation unterliegen der gesetzlichen Umsatzsteuer; die genannten Preise verstehen sich einschließlich Umsatzsteuer. Heilbehandlungen im Sinne des § 4 Nr. 14 UStG sind von der Umsatzsteuer befreit.
Für heilpraktikerliche Leistungen gilt die Honorarregelung nach § 14 dieser Bedingungen. Eine Erstattung durch gesetzliche Krankenkassen erfolgt in der Regel nicht; bei privaten Versicherungen und Beihilfestellen richtet sich die Erstattung nach dem jeweiligen Vertrag. Eine Kostenübernahme wird nicht zugesichert.
Aktionen und Rabatte gelten nur im angegebenen Zeitraum und sind nicht miteinander kombinierbar.

§ 9 Gutscheine

Gutscheine sind drei Jahre gültig. Die Frist beginnt mit dem Schluss des Kalenderjahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde.
Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Ein Restguthaben wird auf dem Gutschein vermerkt und kann bei einer weiteren Behandlung eingelöst werden.
Bei zwischenzeitlicher Preisanpassung oder der Wahl einer anderen Behandlung kann eine Zuzahlung erforderlich werden.
Gutscheine sind übertragbar, sofern nichts anderes vermerkt ist. Bei Verlust kann kein Ersatz geleistet werden, wenn der Gutschein nicht eindeutig zugeordnet werden kann.

§ 10 Besondere Bedingungen für einzelne Behandlungen

Ergänzend zu den vorstehenden Regelungen gelten für die nachfolgend genannten Behandlungsarten die jeweils besonderen Bedingungen der §§ 11 bis 15.

§ 11 Behandlungen mit injizierbaren Produkten

Für Hyaluronbehandlungen, Skinbooster, Biorevitalisierung, Polynukleotide und Mesotherapie gilt ergänzend:

Es werden ausschließlich zugelassene, CE-gekennzeichnete Produkte verwendet. Auf Wunsch nennen wir Ihnen das eingesetzte Präparat und die Chargennummer.
Nach der Behandlung können vorübergehend Schwellungen, Rötungen, Druckempfindlichkeit, Blutergüsse oder Asymmetrien auftreten. Das endgültige Ergebnis ist in der Regel erst nach etwa vier Wochen zu beurteilen.
Über seltene, aber ernsthafte Risiken – insbesondere Gefäßverschluss, Gewebeschädigung, Knötchenbildung und allergische Reaktionen – werden Sie im Aufklärungsgespräch gesondert informiert.
Bitte informieren Sie uns unverzüglich, wenn nach der Behandlung starke Schmerzen, eine ungewöhnliche Blässe oder Verfärbung der Haut, Sehstörungen oder zunehmende Schwellungen auftreten. In diesen Fällen ist umgehend ärztliche Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Korrekturen oder Auffüllungen zur Erreichung eines gewünschten Volumens sind gesondert zu vergüten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Haltbarkeit ist individuell verschieden und hängt unter anderem von Stoffwechsel, Areal und Produkt ab. Angaben hierzu sind Erfahrungswerte.

§ 12 Apparative Behandlungen

Für Behandlungen mit thermischen und apparativen Verfahren, insbesondere zur Hautstraffung sowie zur Behandlung von Narben, Poren und Pigmentveränderungen, gilt ergänzend:

Je nach Intensität ist mit einer Ausfallzeit zu rechnen. Rötungen, Schwellungen, ein Gefühl wie nach einem Sonnenbrand sowie eine feine Krustenbildung sind übliche Reaktionen und klingen in der Regel innerhalb weniger Tage ab.
Vor und nach der Behandlung ist direkte Sonneneinstrahlung zu meiden. Ein konsequenter Lichtschutz ist über den im Beratungsgespräch genannten Zeitraum zwingend erforderlich; andernfalls drohen Pigmentverschiebungen.
Bei bestimmten Hauttypen, bei Neigung zu Pigmentstörungen oder überschießender Narbenbildung sowie bei Einnahme lichtsensibilisierender Medikamente kann eine Behandlung nicht oder nur eingeschränkt durchgeführt werden.
Für ein sichtbares Ergebnis sind je nach Ausgangsbefund mehrere Sitzungen erforderlich. Die empfohlene Anzahl wird im Beratungsgespräch besprochen und ist unverbindlich.
Behandlungen bei Hauterkrankungen wie Akne, Rosazea oder Couperose ersetzen keine ärztliche Diagnostik und Therapie. Bei unklaren oder sich verändernden Hautbefunden empfehlen wir vorab eine hautärztliche Abklärung.

§ 13 Infusionen, Injektionen und Blutentnahme

Infusionen und Injektionen werden nur nach vorheriger Anamnese und ausschließlich bei Personen ohne entgegenstehende Vorerkrankungen durchgeführt.
Diese Leistungen dienen der Unterstützung des allgemeinen Wohlbefindens. Sie ersetzen weder eine ärztliche Diagnostik noch eine medizinisch indizierte Therapie und stellen kein Heilversprechen dar.
Mögliche Reaktionen an der Einstichstelle wie Schmerz, Bluterguss oder Entzündung sowie in seltenen Fällen Kreislaufreaktionen oder Unverträglichkeiten sind Gegenstand der Aufklärung.
Bitte erscheinen Sie ausreichend mit Flüssigkeit versorgt und nicht nüchtern, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Planen Sie nach der Behandlung eine Ruhephase ein.
Bei einer Blutentnahme werden die Kosten der Laboranalyse nach Aufwand berechnet. Die Befundmitteilung erfolgt im Rahmen der heilpraktikerlichen Tätigkeit und ersetzt keine ärztliche Befundbesprechung.

§ 14 Heilpraktikerleistungen und Schmerztherapie

Vor der ersten Behandlung ist ein gesonderter Anamnesetermin erforderlich. Die Vergütung der Leistungen richtet sich nach der jeweils gültigen Preisliste der Praxis und wird unabhängig von Erstattungsstellen geschuldet. Die Rechnungsstellung erfolgt unter Verwendung der Leistungsziffern des Gebührenverzeichnisses für Heilpraktiker (GebüH) als Strukturierungshilfe. Die vereinbarten Honorare weichen von den dortigen Sätzen ab.
Über Ablauf, Wirkweise, mögliche Reaktionen und Alternativen werden Sie im Vorfeld in einem persönlichen Gespräch umfassend aufgeklärt.
Heilpraktikerliche Behandlungen ersetzen keine ärztliche Diagnostik. Bei unklaren, anhaltenden oder sich verschlechternden Beschwerden ist ärztlicher Rat einzuholen. Eine laufende ärztliche Behandlung ist uns mitzuteilen und sollte nicht eigenmächtig abgebrochen werden.
Bei der Blutegeltherapie ist mit einer Nachblutung über mehrere Stunden zu rechnen. Weitere mögliche Reaktionen sind Juckreiz, lokale Schwellung, Entzündung sowie in seltenen Fällen eine dauerhafte Narbenbildung an den Bissstellen.
Die Behandlung ist unter anderem bei Blutgerinnungsstörungen, Einnahme blutverdünnender Medikamente, ausgeprägter Anämie sowie bei Schwangerschaft ausgeschlossen. Die entsprechenden Angaben sind vollständig zu machen.
Blutegel werden ausschließlich einmalig verwendet. Die für die Behandlung erforderlichen Materialien sind im Preis enthalten, sofern nichts anderes angegeben ist.
Die Anzahl der erforderlichen Sitzungen richtet sich nach dem Verlauf und kann vorab nicht verbindlich zugesagt werden.

§ 15 Permanent Make-up

Permanent Make-up ist eine Pigmentierung der Haut mit langfristiger Wirkung. Eine vollständige und rückstandsfreie Entfernung kann nicht zugesichert werden.
Es werden ausschließlich Pigmente verwendet, die den Anforderungen der geltenden Vorschriften über Tätowiermittel entsprechen.
Farbergebnis, Abheilung und Haltbarkeit hängen maßgeblich von Hauttyp, Stoffwechsel, Sonnenexposition und Pflege ab. Farbveränderungen im Verlauf der Zeit sind üblich.
In der Regel ist eine Nacharbeit nach vier bis sechs Wochen erforderlich, um das Ergebnis zu vervollständigen. Ob und in welchem Umfang diese im Preis enthalten ist, wird vor der Behandlung ausdrücklich vereinbart. Weitere Nacharbeiten werden gesondert berechnet.
Bei Neigung zu Wulstnarben, bei Hauterkrankungen im Behandlungsgebiet, bei bekannter Pigmentallergie sowie während Schwangerschaft und Stillzeit wird nicht behandelt.
Nach der Behandlung sind die Pflegehinweise strikt einzuhalten. Bitte beachten Sie, dass eine Blutspende nach einer Pigmentierung für einen bestimmten Zeitraum ausgeschlossen sein kann.

§ 16 Beanstandungen

Beanstandungen zum Ergebnis einer Behandlung teilen Sie uns bitte innerhalb von vier Wochen nach Abschluss der Behandlung mit, damit wir das Ergebnis gemeinsam beurteilen und gegebenenfalls nachbessern können.
Bei Behandlungen, deren Ergebnis sich erst nach einer Abheilungsphase zeigt, beginnt diese Frist mit dem Ende der im Aufklärungsgespräch genannten Abheilungszeit.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Bitte unberührt.

§ 17 Haftung

Die Praxis haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Bei der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Für Schäden, die darauf beruhen, dass gesundheitlich relevante Umstände nicht, unvollständig oder unrichtig mitgeteilt oder Pflegehinweise nicht beachtet wurden, haftet die Praxis nicht, soweit sie diese Umstände nicht zu vertreten hat.
Für mitgebrachte Gegenstände wird keine Haftung übernommen, soweit kein Verschulden der Praxis vorliegt.

§ 18 Dokumentation und Schweigepflicht

Die Praxis führt eine Behandlungsdokumentation gemäß § 630f BGB und bewahrt diese für die Dauer von zehn Jahren nach Abschluss der Behandlung auf.
Nancy Stein unterliegt als Heilpraktikerin der beruflichen Schweigepflicht (§ 203 StGB). Informationen über Ihre Person und Behandlung werden vertraulich behandelt.
Sie haben das Recht, Einsicht in die Sie betreffende Behandlungsdokumentation zu nehmen und Abschriften zu verlangen (§ 630g BGB).

§ 19 Bild- und Tonaufnahmen

Foto- oder Videoaufnahmen zu Dokumentationszwecken erfolgen nur mit Ihrer vorherigen Einwilligung.
Eine Veröffentlichung von Aufnahmen, etwa auf der Website oder in sozialen Netzwerken, erfolgt ausschließlich nach gesonderter, jederzeit widerruflicher schriftlicher Einwilligung.
Aufnahmen durch Kundinnen und Kunden in den Praxisräumen sind nur nach vorheriger Absprache gestattet, um die Privatsphäre anderer zu schützen.

§ 20 Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Durchführung der Behandlung, zur Terminverwaltung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet.
Soweit Gesundheitsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO oder Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Vertragsdurchführung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Eingesetzte Dienstleister sind vertraglich nach Art. 28 DSGVO gebunden.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

§ 21 Verhalten in den Praxisräumen

Begleitpersonen halten sich während der Behandlung im Wartebereich auf. Ein Aufenthalt im Behandlungsraum ist nur nach vorheriger Absprache und ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung der Praxis möglich.
Diese Regelung dient dem Schutz Ihrer Privatsphäre, der Einhaltung der Hygienevorschriften sowie einer störungsfreien und konzentrierten Behandlung.
Bei minderjährigen Kundinnen und Kunden ist die Anwesenheit einer sorgeberechtigten Person während der Behandlung erforderlich.
Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit können Kinder nicht unbeaufsichtigt in den Praxisräumen bleiben. Bitte organisieren Sie für die Dauer Ihres Termins eine Betreuung.
Tiere können mit Ausnahme von Assistenzhunden nicht in die Praxisräume mitgebracht werden.
Bitte erscheinen Sie zu Ihrem Termin ungeschminkt im Behandlungsbereich, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Praxis ist berechtigt, Personen, die den Praxisbetrieb erheblich stören oder gegen diese Regelungen verstoßen, den weiteren Aufenthalt zu untersagen.

§ 22 Streitbeilegung

Die Praxis ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 23 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
Ist die Kundin oder der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Sinsheim ausschließlicher Gerichtsstand. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Regelungen.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.